En una nueva edición de #KMaleónExponencial conversamos con Belén Bustamante, quién compartió con nosotros algunos consejos para tener mejores tasas de conversión en los negocios, sin importar la industria. 

Iniciamos esta charla definiendo el embudo o funnel de ventas como la secuencia de estados que existe en la relación entre una empresa y sus clientes potenciales o reales. En otras palabras, el recorrido que hace un consumidor desde que se interesa por un producto hasta que lo compra y se vincula con la empresa. Muchas organizaciones utilizan esta estrategia sin embargo, para superar a la competencia es preciso optimizar el embudo de ventas con la intención de encauzar al lead hacia una decisión de compra.

Como lo sostiene Belén, en la actualidad, las recomendaciones de los clientes y el boca a boca son los factores que más influyen en el proceso de compra, lo que significa que el embudo tiene una tema crucial: considera a los clientes como una consecuencia, en lugar de una fuerza motivadora. Los embudos generan clientes, pero no tienen en cuenta cómo esos clientes pueden ayudarte a crecer. Aquí es donde entra en juego el ciclo basado en el cliente. Con un ciclo basado en el cliente, aprovechamos el ímpetu de un cliente satisfecho para conseguir recomendaciones y ventas recurrentes. Básicamente, tu negocio gira y gira.

Es un hecho, cambió la forma de comprar de los consumidores. Antes se debía tener el mejor producto, ahora se debe tener el mejor servicio al cliente para figurar en el mercado, y son las empresas que no han logrado adaptarse las que han sido reemplazadas por nuevos modelos de negocio. Por lo mismo debemos orientar los esfuerzos de la empresa a la satisfacción del cliente en cada interacción que se llegue a tener con la empresa, con contenido más humano y emocional. "No vendas interactúa con las personas", afirma Belén. 

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