En estos momentos, el cliente ha modificado por completo la forma en qué se relaciona con las marcas. Su interacción es más digital, por lo tanto se vuelve indispensable para cualquier tienda online proporcionar una experiencia satisfactoria al usuario y que se eliminen acciones innecesarias.
Hoy podemos ver mayor competitividad en las tiendas online, siempre están buscando un factor diferencial para resaltar frente a su competencia y si no pueden hacerlo a través de los productos que ofrecen, apuestan por la creación de experiencias para sus clientes que trasciendan incluyo a la propia compra. El objetivo de la personalización es convertir el buyer journey en un entorno agradable al que el consumidor siempre quiera regresar.
Para esto, hoy te contamos los mejores tips que puedes implementar en tu negocio y que mantendrán a tus clientes siempre contigo.
1.- Estrategia de personalización:
Para aquellas tiendas online que entregan pedidos a domicilio es indispensable contar con un servicio de atención al cliente eficaz, escalable, ágil y que sea capaz de coordinarse a la perfección tanto con los departamentos internos como con el proveedor de transporte para dar la mejor respuesta en el menor tiempo posible a los consumidores.
Las estrategias de personalización aumentan las ventas entre un 5 y un 15%, incrementan entre un 10 y un 30% el retorno de la inversión en marketing, según datos de Mckinsey y Beabloo. Recuerda que los consumidores esperan que las marcas brinden experiencias consistentes, que cada punto de contacto con las empresas sea personalizado y proactivo.
2.- Clientes felices, gracias a la asistencia de compra:
La asistencia durante el proceso de compra tiene la premisa de minimizar la tasa de abandono de la compra y se basa en acompañar al usuario durante el proceso, ya sea de manera telefónica, a través de un chat en tiempo real integrado en la tienda, a través de tecnologías de mensajería como WhatsApp, etc.
¿Conoces las ventas de la atención al cliente en una tienda online? Te contamos:
– Contribuye a elevar el índice de satisfacción de la marca.
– Humaniza la marca. El cliente sabe que del otro lado del e-commerce, hay personas.
– Transforma a la empresa hacia la vocación de servicio.
– Multiplicamos los puntos de contacto de la marca con el cliente o potencial cliente.
3.- Beneficios de utilizar WhatsApp como canal de atención al usuario:
– Interacción: WhatsApp permite recibir retroalimentación de tus clientes fácilmente.
– Efectividad: la entrega del mensaje en WhatsApp es casi inmediata, lo que lo convierte en un canal muy efectivo de comunicación.
– Confirmación de lectura: permite identificar cuando el interlocutor leyó el mensaje.
– Personalización: es un canal de comunicación personal, rápido y directo.
– Flexibilidad de formatos: se pueden enviar mensajes en texto, enlaces, fotos, imágenes o videos dentro de la aplicación.
– Listas de difusión: permiten segmentar los mensajes a las audiencias de la empresa.
Ofrecer un gran servicio a tu cliente, mediante tu negocio en línea hará que tu marca se destaque entre la competencia. No descuides a tus consumidores. Te ayudamos a impulsar tu negocio a través de una plataforma digital para la gestión de pedidos masivos, pagos, geolocalización de clientes y comercios de forma ágil, segura y fácil de usar.