En la última década, el marketing digital ha tenido un auge importante en las industrias, sin embargo, desde marzo 2020, a causa de la llegada de la pandemia COVID-19, este se aceleró y se hizo más evidente. Los hábitos de consumo, las actividades, las necesidades, los intereses y los miedos empezaron a cambiar, obligando a las empresas a reinventarse, a modificar y mejorar la propuesta de valor que compartían a diario con sus clientes. Este fue el punto de partida de nuestro más reciente episodio de #KmaleónExponencial. Junto a Juan Pablo Burneo, Director de Agencia de Publicidad AMBD, ahondamos en la transformación que ha sufrido el marketing digital y su importancia en el ámbito organizacional.

Muchas empresas ya han dado el salto hacia el mundo digital, pues saben que, de no hacerlo, corren el riesgo de desaparecer. Esto ha hecho que se afronten nuevas y buenas prácticas como la de no quedarse en el escritorio, sino pisar la calle, aunque no de manera literal. “Pisar la calle”, dice Juan Pablo, “es un término que usamos en la agencia” e implica salir de nuestra zona de confort, para acercarnos a los clientes y llegar hasta donde estén. Ellos piensan diferente y tienen sus propias necesidades, por eso, al escucharlos, lograremos entender qué están buscando, qué necesitan e incluso de qué se están quejando.

Las redes sociales, por ejemplo, son canales que ayudan a resolver esto último, puesto que, algunos usuarios escriben allí sus reclamaciones, de ahí la importancia de no ocultar o borrar el mensaje del consumidor. Si existe alguna inconformidad, lo mejor es llevar la conversación a un entorno privado (inbox), para que esta se torne más cercana y le permita a la empresa mostrarse más eficiente, humana y, sobre todo, empática. Estos tres valores son tan necesarios que toda compañía debería centrar su proceso comercial en ellos, pues si no entiendes al cliente, no sabrás cuáles son sus necesidades o problemas y en cada problema hay una oportunidad de negocio.

¿Cuáles son los elementos de un marketing digital exitoso?

Juan Pablo Burneo nos compartió tres elementos que ayudarán a construir una estrategia digital efectiva:

1. Proceso de cambio: transformar la cultura empresarial. No debemos ir a buscar a los clientes de forma física, pues la interacción digital también genera cercanía.

2. Buyer persona: segmentar el arquetipo al que queremos hacerle llegar nuestra propuesta de valor. Esta se redefinirá, según la información del buyer persona, que deberá enfocarse en las variables de comportamiento, los intereses, los miedos, las necesidades, la manera de tomar decisiones sobre productos o servicios.

3. Ecosistema digital: entender en dónde está nuestro público objetivo, para saber qué activos y herramientas debemos aplicar para encasillar la propuesta de negocio (página web, aplicación móvil, estrategia de posicionamiento, redes sociales, etc.). En este punto, la inversión es fundamental, si se quiere llegar al 100% de la audiencia, pues de forma orgánica el alcance es solo del 10%.

4. Contenido de valor: los seguidores de una marca buscan algo más que comprar, por lo que no solo debes compartirles invitaciones o enlaces para que adquieran el producto o servicio. Publica, en los canales seleccionados con anterioridad, contenido relacionado con tu negocio, para conectar con el cliente. Luego monitorea los mensajes, para saber qué está funcionando con tu arquetipo. Si en tu selección están las redes sociales, recuerda que es importante no publicar lo mismo en todas, pues el formato de Facebook, por ejemplo, es distinto que el de Instagram.

5. Campaña comercial: una vez se tenga todo lo anterior, llegamos a la fase final. En esta se abarcarán los objetivos de la marca, la inversión que se hará y el rendimiento esperado.

Antes de despedirse, Juan Pablo nos compartió una última reflexión: “el mundo digital ha democratizado todo”. Ahora, cualquier emprendedor, sea pequeño, mediano o grande está en la capacidad de pautar, adquiriendo data en tiempo real, con el fin de mejorar a diario.

¿Estás interesado en saber más? Escucha la entrevista completa a Juan Pablo Burneo aquí. ¡Nos vemos en el próximo episodio!