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Tendencias de pagos digitales en Latam

Publicado por Kruger on 23/07/2021 11:08:20

A raíz del confinamiento, los pagos digitales crecieron de manera exponencial en todo el mundo y en Latinoamérica, representaron un avance significativo para muchas industrias. Los comerciantes, retailers y clientes fueron impulsados a optar y acelerar la adopción de pagos online en sus ventas y compras, despertando nuevas formas de interactuar y realizar transacciones, sin que medie el efectivo. Su evolución ha sido tanta que se estima que, en los últimos años, las operaciones en línea han aumentado en un 106%.

Links, botones de pago, códigos QR, huellas dactilares y billeteras virtuales son algunas de las tendencias de pago que han tomado fuerza en la región, por eso, en #KmaleónExponencial quisimos ahondar en ellas. Esta vez nuestro invitado fue Juan Camilo Restrepo, Global Cash Management Sales Latam de BBVA, un experto en el tema. Si quieres conocer todos los detalles, lee hasta el final.

Uno de los principales beneficios que ofrece la digitalización de los pagos se resume en la mejoría de los procesos de conciliación de las cuentas por cobrar y la minimización de los costos operativos. Además de estandarizar todos los flujos de trabajo y de mejorar indicadores internos. Con ellos, incluso se pueden hacer cobros internacionales, lo que representa una ventaja expansiva y competitiva importante.

El avance tecnológico ha impulsado la creación de nuevas tendencias de pagos digitales, estas han llegado a facilitarles el cobro a las empresas, para que brinden una óptima experiencia a sus clientes, en Latinoamérica, las tarjetas de crédito representan un 57% de los pagos, seguido del efectivo con un 14%. Luego están las billeteras con un 11% y las tarjetas de débito con un 10%, las cuales ganaron terreno durante el confinamiento.

Sin embargo, las tendencias no se han quedado ahí, estas siguen en aumento. De hecho, en los últimos meses, ha surgido una nueva, se trata de los pagos instantáneos y cuentan con la característica online por excelencia: los usuarios pueden hacer operaciones 24/7, pero su principal ventaja es que llegan al destinatario de inmediato. No tienes que esperar días, para que tu pago se efectúe.

Retos que deben afrontar las empresas ante las nuevas tendencias:

1. Reto cultural: la integración de nuevos métodos de pago implica una trastornación de los procesos empresariales, por eso muchas compañías se resisten a integrarlos y es este miedo al cambio el que les impide avanzar. La transformación digital debe adoptarse como parte de la cultura interna, pues es necesaria para que la empresa se acople y subsista en el mercado actual.

2. Reto de los recursos y priorización: muchas tareas que hoy se hacen de manera manual, se pueden automatizar, por eso es necesario que las empresas preparen las ERP y las adecúen a la digitalización. Además de escoger una buena pasarela de pagos y de contar con un personal capacitado para manejar temas de ciberseguridad.

La ciberseguridad: una preocupación de los pagos online:

Cada una de las tendencias es muy llamativa, a causa de su agilidad y sencillez, pero ¿qué pasa con la seguridad de nuestros datos? Para muchos, esta es la mayor preocupación de hacer transacciones en línea, pues existe la posibilidad de que seamos víctimas de fraude. No obstante, es importante aclarar que no hay pagos más seguros que los virtuales. Además, la legislación regula las distintas entidades transaccionales y, por ende, protege a los consumidores, a tal punto que, en caso de existir fraude, obliga a la pasarela de pagos y a la empresa receptora del dinero a responder.

La seguridad de las pasarelas de pago es fundamental, pues estas proveen los servicios tecnológicos, que le permiten a un e-commerce contar con diferentes medios de pago. De ahí la importancia de tener una, pero ¿cómo elegir la mejor? Ten en cuenta tus necesidades organizacionales y no olvides comprobar su seguridad, muchas de ellas cuentan con certificados PCI, esto aumentará la confianza en tus compradores y no te hará perder ventas.

¿Quieres conocer más detalles de esta entrevista? Escúchala completa aquí.

Temas: emprendimiento, KMaleónExponencial

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