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RPA: La nueva interacción entre empresa - tecnología - cliente

La robótica ha sobrepasado el concepto de circuitos integrados que controlan piezas mecánicas. Ahora es capaz de articular procesos informáticos para ejecutar acciones programadas, lo que se denomina Robot Process Automation (RPA).

Desde la Primera Revolución Industrial, los robots y otros equipos se han utilizado para aumentar la productividad empresarial. Después de eso, las transformaciones no se han detenido y hoy estas tecnologías continúan mejorando la calidad de productos y servicios.

A medida que el mercado acepta cada vez más robots y sistemas automatizados, crece la demanda de soporte técnico y servicios especializados en robótica y otras ramas de la tecnología. Estas nuevas tecnologías elevan la calidad de vida.

Automatización robótica de procesos (RPA)

RPA es el nombre dado a las soluciones de automatización que utilizan software (robots) que navegan por la capa de visualización de sistemas. Usando herramientas RPA, una empresa puede configurar un "robot" para procesar una transacción, interpretar aplicaciones, manejar datos, generar respuestas e intercambiar información con otros sistemas digitales.

Los escenarios de RPA van desde uno tan simple como generar una respuesta de correo electrónico automatizada, hasta implementar miles de Bots, cada uno programado para automatizar tareas, por ejemplo, en un sistema ERP.

Cada vez más empresas están recurriendo a la automatización de procesos robóticos basados ​​en reglas para optimizar las operaciones comerciales y reducir costos. Otros ven a RPA como un punto intermedio en el camino hacia la automatización inteligente a través de Machine Learning y AI, que tiene la capacidad de ser entrenado para emitir juicios sobre los resultados futuros.

De este modo, al optimizar procesos se ahorra fuerza laboral en tareas repetitivas, se reduce el error humano, por lo que el capital intelectual se redirige hacia actividades más nobles y creativas. De esta manera, la empresa acelera su progreso hacia la transformación digital. RPA cambiará la forma en que una empresa interactúa con la tecnología.

Una experiencia exitosa de RPA

David Schatsky, director de Deloitte LP, colocó como ejemplo la experiencia de un banco que rediseñó su proceso de servicio al cliente mediante la implementación de 85 Bots para ejecutar 13 procesos, manejando 1.5 millones de solicitudes por año. El banco agregó una capacidad equivalente a más de 200 empleados a tiempo completo, con aproximadamente el 30 por ciento del costo de reclutar más empleados.

Los Bots son más económicos y fáciles de implementar, y adicionalmente permiten la transformación digital sin agregar gastos o fricciones significativas entre los trabajadores. Otras opciones son inyectar RPA con tecnologías cognitivas como Machine Learning, reconocimiento de voz y procesamiento del lenguaje natural mediante la automatización de tareas de alto orden que alguna vez requirieron las capacidades de percepción y juicio humanos.

Junto con Blockchain e Inteligencia Artificial, RPA es una de las tecnologías más prometedoras en los próximos años. La automatización ya es una realidad. Hoy por hoy puedes aplicarla de inmediato a tu empresa o cliente con la mayor disponibilidad continua de tus operaciones.

Las empresas van comprendiendo la necesidad de implementar soluciones integrales en su arquitectura, infraestructura de procesamiento, infraestructura de datos, servicios gestionados, etc. 

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