Al hablar de Automatización Robótica de Procesos (RPA) no hacemos referencia a las máquinas de gran tamaño, con brazos físicos que le facilitan al ser humano sus tareas diarias, sino a aquellos softwares que se ejecutan de manera virtual y que tienen como fin automatizar procesos digitales repetitivas, tales como la recopilación, la transferencia y entrada de información, la gestión de archivos dentro de los servidores y el escaneado y almacenamiento de datos y documentos, entre otras. El alcance de las soluciones RPA es tan alto que se estima que hasta un 45% de las actividades laborales puede ser automatizado en los próximos años y que para el 2022, el 72% de las interacciones con clientes se hará a través de tecnologías emergentes.

La RPA les facilita la vida a las empresas, pues para muchas estas tareas diarias demandan cerca del 40% del tiempo y esfuerzo de sus empleados, pero al liberarlos de ellas, estos pueden enfocarse en ejecutar labores de mayor valor agregado, como la atención de clientes y la venta de productos y servicios. De igual manera, los costos organizacionales se reducen en un 65%, gracias a su potencial para registrar datos a nivel transaccional, lo que fomenta la toma de decisiones rápida, precisa y predictiva.



Además de estos beneficios, la RPA le ofrece otros a tu negocio, ¿quieres saber cuáles son? Aquí te hablamos de 8 de ellos:

1. Optimización de recursos: una alta eficiencia en las operaciones comerciales solo se logra eliminando el riesgo de errores, el cual aumenta al realizar tareas tediosas y repetitivas, pero con la ayuda de la RPA estas actividades se podrán automatizar y los colaboradores podrán ser asignados a otras de menor resistencia y mayor valor. Además de introducir flexibilidad y escalabilidad en las operaciones comerciales, en caso de que la demanda aumente o el alcance de un proceso se expanda.

2. Rentabilidad: las herramientas de RPA junto con las herramientas de flujo de trabajo en lugar de competir entre sí, se complementan, mejorando la comunicación interna. Las primeras esperan una señal de las segundas para ejecutar algún trabajo en específico y, al recibir el mensaje, los programas realizan la tarea y devuelven el proceso a la herramienta de flujo de trabajo. Esto les garantiza a los usuarios finales, representantes y trabajadores recibir información reciente y actualizada.

3. Fácil implementación: los softwares RPA no requieren configuración de una API, lo que les ahorra a las compañías costos y tiempo. Estos incluyen su propio conjunto de interfaces gráficas de usuario, que son más fáciles de usar y requieren de poca experiencia técnica. Asimismo, pueden realizar las mismas operaciones que hacen los humanos, como clics, pulsaciones de teclas, pulsaciones de botones, etc., por medio de la misma interfaz de usuario.

4. Empoderamiento de la fuerza laboral: cuando los empleados son liberados de las tareas manuales, pueden realizar trabajos valiosos y significativos, aumentando su productividad en un 50% e incrementando su satisfacción personal y profesional. En esta medida, sus expectativas se centran en ser apreciados, activando sus esfuerzos cotidianos y dejando de lado la necesidad de cambiar de trabajo.

5. Data efectiva: con manos robóticas trabajando en datos y análisis, existen menos riesgos de fugas de datos, información obsoleta y análisis incorrectos. RPA ayuda a las empresas a ver directamente sus datos y a obtener información útil y verificada con una tasa de error mínima. Además de permitir un alcance más amplio de recopilación y análisis de datos, con el fin de conducir a conocimientos más completos y completos.

6. Operaciones sin errores: con un 100% de exactitud, no hay necesidad de revisión y el cumplimiento es casi perfecto. La automatización de procesos elimina errores costosos, aquellos que conducen a análisis falsos y una mala toma de decisiones. Esto le ayuda a las empresas a introducir precisión en sus operaciones y hace que los procesos monótonos estén libres de errores humanos.

7. Seguridad de datos: RPA se puede integrar con múltiples aplicaciones para mejorar la seguridad de los datos empresariales, los cual garantiza que las aplicaciones del cliente no sean modificadas ni mejoradas por un robot. En este sentido, las funciones comerciales usan y heredan la infraestructura de seguridad ya disponible, reduciendo el riesgo de acceso no autorizado.

8. Mejora en la experiencia de los clientes: gracias a la automatización de procesos, los colaboradores pueden centrar su atención en brindar un óptimo servicio al consumidor, dando como resultado una mejora del 50% en su experiencia.

¿Te gustaría automatizar los procesos de tu negocio?