La era digital está cambiando nuestros hábitos de consumo. Ahora, en vez de visitar tiendas físicas para adquirir algún bien o servicio, lo cual implica trasladarse de un lugar a otro y hacer largas filas, preferimos ingresar a páginas webs, redes sociales, entre otras plataformas digitales, para comprar el producto que necesitamos con tan solo un clic. A esto se le denomina e-commerce o comercio electrónico.

Si bien, entre 2018 y 2019, este estaba teniendo un crecimiento exponencial, en los últimos meses, su auge se ha acelerado, debido a la “nueva normalidad” en la que nos sumergió la emergencia sanitaria desatada a comienzo de 2020. En la primera semana del confinamiento, por ejemplo, la penetración del e-commerce aumentó en un 100% y en la cuarta, alcanzó un 300%. En la actualidad, Latinoamérica es la región con más alto potencial para el crecimiento del comercio electrónico, pues ha incrementado el porcentaje de los usuarios que buscan un producto en internet en un 30%.

Su llegada ha permitido que compradores y empresarios tengan múltiples beneficios y se enfrenten a diferentes retos. ¿Quieres saber cuáles son? ¡Lee hasta el final!

Beneficios:

1. Fidelización: a través de un amplio catálogo de productos, buenos precios, facilidad en el uso de las plataformas y diversidad de opciones de pago, se genera una experiencia de compra óptima, aumentando la lealtad de los clientes e incrementando sus niveles de satisfacción.

2. Accesibilidad: al comprar y vender por internet, los productos están al alcance de todos desde cualquier lugar y a cualquier hora los 365 días de año.

3. Globalización: el comercio electrónico permite expandir los negocios, ofreciendo bienes y servicios a personas en cualquier parte del mundo.

4. Reducción de costos: abrir una tienda virtual les permite a las empresas crecer sin necesidad de gastar en personal, espacios físicos e insumos.

5. Comunicación: internet da la posibilidad de recibir comentarios, solicitudes, reclamos o felicitaciones por parte de los clientes, lo cual ayuda a percibir nuevos intereses y necesidades que surgen en el mercado, los cuales cambian de manera constante.

Retos:

1. Ganar confianza del consumidor: existen algunas barreras en aspectos como los tiempos de entrega o la falta de métodos de pago que disminuyen la confianza del cliente, por eso es importante facilitar la comunicación con el usuario a través de herramientas como chats dentro de la página, botones sociales accesibles, teléfonos de atención al cliente y una buena página de preguntas frecuentes.

2. Personalización: el contenido adaptado al público objetivo tiene más posibilidades de destacar en motores de búsqueda y de llamar la atención de los consumidores.

3. Mejorar la experiencia de compra: para que el consumidor se sienta cómodo, es necesario prestar especial atención a la usabilidad de la web, el diseño atractivo, los contenidos útiles y de calidad, la agilidad en los procesos de compra y el servicio al cliente.

4. Automatización: esta es la fuente de integración más poderosa en los e-commerce, pues fomenta la eficiencia y facilita la compra y venta de productos.

5. Compras omnicanal: permite que las marcas estén presentes en todos los canales posibles, con el fin de acercarse a los compradores, ya que estos buscan opciones de compra adaptadas a sus necesidades en cualquier parte. Además, una estrategia omnicanal ayuda a superar los retos anteriores. Esto se puede lograr, implementando Full Fácil en tu e-commerce.

Ahora que conoces las ventajas y los retos del e-commerce,

¿estás preparado para enfrentarte al mundo digital?