El crecimiento exponencial de las tecnologías ha llevado a la modificación de las formas de producir y distribuir contenidos y bienes de consumo y tras la llegada de la pandemia, esto se ha acelerado, causando, a nivel global, cambios sociales, económicos, políticos y culturales. Esta ha transformado por completo las rutinas diarias de millones de habitantes, así como la forma de consumir. Cerca del 70% de las organizaciones entienden la importancia de adaptarse a estos constantes cambios, por eso han integrado un elemento clave que ha tomado auge en Latinoamérica y que hoy en día es fundamental para impulsar el crecimiento organizacional: la transformación digital.

Esta les ha permitido a industrias del sector textil, bancario, de alimentos, de salud, entre otros, integrar procesos como el comercio electrónico, la atención virtual, los pagos en línea, la computación en la nube, la inteligencia artificial y la automatización de tareas repetitivas, permitiendo que sus colaboradores se dediquen a labores de mayor valor.

Parece ser que la digitalización está de moda y las empresas han decidido unirse a esta tendencia, con el fin de modernizar sus procesos. Esta, además de la evolución tecnológica y del cambio de mentalidad organizacional, trae consigo múltiples ventajas que influyen positivamente en la atención a los clientes y en la manera de trabajar de los colaboradores.

Aquí conocerás 5 de ellas:

1. Mejora la experiencia de los clientes:

En el mundo virtual, los usuarios tienen ofertas disponibles todo el tiempo, pero siempre elegirán la que les dé la mejor experiencia. La digitalización, además de ofrecer bienes o servicios 24/7, mejora en un 46% la capacidad de respuesta a los reclamos y facilita la búsqueda y la selección del producto que necesitan los clientes, acercando la marca al consumidor, mediante una comunicación más directa y personalizada. Por eso es necesario implementar herramientas que brinden usabilidad, navegabilidad y arquitectura de la información.

2. Aumenta la productividad:

Los procesos internos también se ven afectados, pues la digitalización permite que se detecten problemas a tiempo e incentivan la toma de decisiones acertadas, que podrán ser llevadas a cabo de manera rápida. Además de liberar a los colaboradores de las tareas monótonas. De hecho, se estima que el nivel de satisfacción y eficiencia de los trabajadores de las empresas que han incorporado herramientas digitales ha aumentado un 39%.

3. Incrementa la competitividad:

Actualmente, las empresas con mayor oferta de bienes y servicios digitales tienen ventaja frente a las que solo cuentan con canales tradicionales, pues los primeros son capaces de llegar a más clientes potenciales. La transformación digital también diversifica los productos e impulsa el crecimiento de las compañías, fomentando la creación de oportunidades de negocio y de productos acordes a las necesidades del consumidor.

4. Impulsa la presencia de marca:

Esto es posible gracias a la integración de una estrategia de omnicanalidad, capaz de hacer que el comprador esté informado de todos los canales por los que se puede contactar con las empresas. Además, es una manera de permitir que los productos lleguen al comprador a través de diversos canales físicos y digitales.

5. Reduce los costos:

La automatización de procesos y el uso de la computación en la nube para el almacenamiento de información evitan la compra de servidores físicos y su constante mantenimiento. Asimismo, al adoptarse metodologías digitales se reducen errores, lo que impacta directamente la economía de la empresa, disminuyendo los costos en un 20%.

Ahora que conoces las ventajas de la digitalización, no puedes quedarte por fuera. ¿Quieres marcar la diferencia, ser un referente para tus clientes y colaboradores y contar con estos beneficios y más?