El Service BluePrint es una herramienta operacional y de comunicación. Su objetivo es graficar los componentes de un servicio con suficiente detalle para analizar, implementar y mantener la orquestación de personas, puntos de contacto, procesos y tecnología. Cubre tanto el escenario frontal (lo que ven los clientes) como detrás de escena. No te pierdas las 5 ventajas que nunca te contaron sobre Service BluePrint.

En concreto, utilizar un BluePrint como herramientas estratégica permite:

1.- Ampliar la comprensión del producto o servicio.

2.- Alinear las necesidades de los usuarios de “front stage” con experiencias y/o procesos de los empleados “backstage”.

3.- Crear valor para el cliente más allá de los puntos de contacto tradicionales.

4.- Vincular los puntos de dolor del cliente a las deficiencias de la organización.

5.- Identificar oportunidades de mejora.

¿Conoces cómo implementar esta metodología en tu empresa?

¿Sabes cómo diseñar un BluePrint exitoso?

El Service BluePrint es una de las herramienta de la Transformación Ágil que te ayudará a identificar y capturar mejoras en la productividad y experiencia de tus clientes.

¿Quieres aprender cómo diseñar tus procesos internos con BluePrint?